Sábado, Diciembre 14, 2019
   
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La Región de Murcia, donde más se recurre a los juzgados para solventar problemas con las empresas

La reclamación judicial o administrativa es la vía más eficaz para solventar problemas con las empresas. Región de Murcia es la comunidad donde más consumidores (17,3%) declaran utilizar esta vía para proteger sus derechos cuando han sido injustamente tratados. A continuación, Canarias (16,4%) y Navarra (15,7%), según un estudio elaborado por reclamador.es



¿Cómo reclaman los consumidores en España? ¿Hay diferencias a la hora de reclamar según la comunidad autónoma donde nos encontremos? Estas cuestiones han sido estudiadas por reclamador.es junto a Adhara Research Marketing Tools, por tercer año consecutivo, para analizar el perfil reclamador del consumidor tanto a nivel nacional como por comunidades autónomas. Para ello, se han realizado 1.703 entrevistas repartidas proporcionalmente en todas las comunidades. Con este ejercicio, se pretende conocer cómo actúa y evoluciona el comportamiento de un consumidor al sentirse injustamente tratado por compañías de los principales sectores en los que interactúa, como son, por ejemplo, las telecomunicaciones, aerolíneas, banca, sector asegurador o compañías de suministros.


¿Cómo se reclama en España?
Un dato llamativo que se desprende de este estudio es el descenso de usuarios que reconocen haberse sentido injustamente tratados por las empresas. Si en la encuesta realizada a finales de 2017, el 90% de los participantes reconocía alguna mala práctica de una empresa con la que había tenido una relación comercial o conocía a alguien que la hubiera sufrido, al año siguiente ese porcentaje bajaba hasta el 87,3% y este 2019 la cifra se sitúa en el 81,7% a nivel nacional.


De ese 81,7% de usuarios que aseguran haberse sentido defraudados por una empresa, sólo el 12,6% ha iniciado una reclamación administrativa o judicial, única vía para resolver los conflictos de manera eficaz.

 
La opción mayoritaria elegida para solventar un problema con una compañía es la telefónica -o email- o ante la oficina del consumidor. Concretamente, en 2019, el 48,6% ha afirmado que reclamó por esta vía los problemas sufridos con una empresa.


Reclamaciones por comunidades autónomas
Por encima de la media nacional (12,6%) y en el Top 3 de comunidades donde los consumidores mencionan que han acudido en alguna ocasión a la vía judicial/administrativa al sentirse injustamente tratados por una empresa, se encuentran Región de Murcia, Canarias y Navarra, respectivamente.


En lo más alto del ranking, Región de Murcia, donde el 17,3% afirma que ha usado esta vía al sentirse defraudado o injustamente tratado. A continuación, los consumidores de Canarias. Aquí, el 16,4% ha referido el uso de esta vía. Y completa este Top 3, Navarra. En esta comunidad, el 15,7% de los encuestados ha reclamado en vía judicial o administrativa al sentirse injustamente tratado por una empresa.


* Texto remitido en el que se respeta el contenido íntegro, la redacción y la ortografía, con excepción de la entradilla del artículo


 

 

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