El cada vez más importante papel de los Community Managers en las fuerzas policiales
La
estrategia comunicativa de los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del
Estado ha evolucionado en fondo y forma de manera exponencial en la
última década, especialmente en lo que se refiere a las redes sociales.
Foto: Pixabay
Es
muy habitual que la labor de la policía en nuestro país sea noticia y
tenga repercusión en los medios de comunicación. Y lo más frecuente es
que esas informaciones tengan que ver con detenciones, investigaciones
en curso, sucesos, etc.
También
es, en ocasiones, actualidad por otros roles; sin ir más lejos, hemos
sabido recientemente que la labor de algunos integrantes de estos
cuerpos, en este caso con nombre y apellidos, han servido de inspiración
para obras literarias.
Sin
embargo, en los últimos años, hemos asistido a un fenómeno
sorprendente. La policía asombró a la población de nuestro país por el
carácter imaginativo y desenfadado de sus publicaciones en Twitter;
llegando así a un mayor público y haciendo que sus campañas tuviesen más
repercusión y fuesen acogidas con mayor seguimiento.
Dentro
de la importante labor de comunicación que todos los Cuerpos y Fuerzas
de Seguridad (sean del Estado, Autonómicas o Locales) tienen por
delante, la gestión de sus redes sociales adquiere un papel capital, ya
que no es solo una forma ágil de llegar a una población que cada vez
utiliza más estos medios, sino que también permite dar una imagen más
moderna y actualizada.
Es
por ello que estas organizaciones decidieron, como reza la antigua y
popular expresión proveniente del mundo del casino, “coger el toro por
los cuernos”, aceptar el reto como una oportunidad y se han volcado en
ser no solo más eficientes, sino también más creativos.
Foto: Pixabay
Tal
vez el caso más paradigmático es el de Carlos Fernández Guerra,
licenciado en ciencias de la información, también conocido como Cafergue
en su hábitat más natural: las redes sociales. Su frescura mientras
estuvo a la cabeza del Twitter de la Policía Nacional le reportó un
merecido reconocimiento y una importante legión de fans. Tanto fue así
que la cuenta de @policia llegó a casi dos millones de seguidores,
siendo la institución española más seguida y el primer cuerpo policial
del mundo en este ámbito.
Cafergue
se hizo un sitio en las redes sociales y su labor no pasó desapercibida
para las grandes corporaciones; tanto ha sido así que, en 2015, acabó
fichando por Iberdrola para desempeñar allí su trabajo, tras haber
recibido diversos premios por su labor en la Policía (entre otros, el
Premio iRedes 2014 a la mejor institución iberoamericana en redes
sociales).
Su
marcha propició la llegada de la Inspectora Carolina González para
ocupar el puesto. Y, desde luego, no se amedrentó ante un listón tan
alto como el que había dejado Carlos; al contrario, cumplió con creces
con su cometido, gracias también a la experiencia previa en estas lindes
(cuando se incorporó, además de la carrera de periodismo, atesoraba más
de 10 años de experiencia en comunicación y gestión de redes sociales).
Continuar
en una línea de acción comunicativa innovadora y desenfadada, aunque
medida y respetuosa, hizo que el éxito se prorrogase y que sus
habilidades fuesen requeridas por altos cargos públicos.
Estos
casos que hemos presentado han sido los responsables de abrir la puerta
a un nuevo estilo, más fresco y con mayor acogida, de comunicarse desde
un estamento tan solemne como es el caso de la Policía Nacional, pero
está llegando a los diferentes cuerpos; cada uno con su estilo personal,
pero sin olvidar la importancia de las nuevas herramientas de
comunicación como son las redes sociales.
En
este sentido cabe destacar a David Vázquez, de la Policía Local de
Abarán, pero nacido en Cartagena, que destacaba en una entrevista
reciente la potencia de estas herramientas para dar a conocer la labor
de su cuerpo a los ciudadanos de forma ágil y directa. El cambio en la
forma de comunicarse empezó hace tiempo, y no podemos quedarnos
atrás.